В 2019 году мы нашли причину срыва продаж и создали систему, которая изменила всё…
...благодаря ей сотрудники стали соблюдать скрипты, сделки перестали сливать, качество работы стало измеримым, системно перевыполнять план продаж, обеспечили рост прибыли на 30%
Мы управляли большим отделом продаж, нам пришлось столкнуться со следующими проблемами:
1
Продажники работали из-под палки
2
Заявки обрабатывались не по скрипту
3
Просроченные задачи приводили к сливу клиентов
4
Планы продаж не выполнялись
5
Конверсия не росла, а чаще падала
6
Расходы на маркетинг росли, а выхлопа не было
Как мы решили проблему «успешных» KPI
Мы как и многие, по классике, решили внедрять KPI. Однако в этой истории как оказалось есть подводные камни.
И один из менеджеров, которого мы считали образцом эффективности, стал резко терять в конверсии Но его KPI показывали отличный результат — звонков много, а встреч мало. И мы никак не могли понять, мы начали грешить на маркетинг, искали нецелевые лиды, испортилось ли качество трафика.
И один из менеджеров, которого мы считали образцом эффективности, стал резко терять в конверсии Но его KPI показывали отличный результат — звонков много, а встреч мало. И мы никак не могли понять, мы начали грешить на маркетинг, искали нецелевые лиды, испортилось ли качество трафика.
После прослушки звонков и детального анализа причин выяснилось, что, Иван Петров (имя изменено) начал зарабатывать деньги, не зарабатывая их компании. Нашел лазейку.
… Как получать деньги, ничего не делая, чтобы никто этого не замечал
… Как получать деньги, ничего не делая, чтобы никто этого не замечал
После нашей проверки оказалось, что Иван звонил на автоответчики, чтобы быстро выполнять план по минутам разговора. Его не интересовали реальные встречи или переговоры.
Звонки длились ровно 40 секунд, чтобы система зафиксировала выполнение KPI, и больше его ничего не волновало. Он получал деньги, ничего не делая, и никто этого не замечал.
Звонки длились ровно 40 секунд, чтобы система зафиксировала выполнение KPI, и больше его ничего не волновало. Он получал деньги, ничего не делая, и никто этого не замечал.
Контроль не только на уровне сотрудников, но и среди руководства
Но не всегда все решается на линейном уровне, была у нашего клиента история:
Руководитель отдела продаж Иван Иванов (имя изменено) подделывал ведомость перед подачей ЗП. Он намеренно переносил сделки из одних статусов CRM в другие, выгодные для себя и своей команды, чтобы искусственно повысить показатель оплаты.
Руководитель отдела продаж Иван Иванов (имя изменено) подделывал ведомость перед подачей ЗП. Он намеренно переносил сделки из одних статусов CRM в другие, выгодные для себя и своей команды, чтобы искусственно повысить показатель оплаты.
В его KPI была заложена конверсия 30% с качественных лидов, поэтому перед днём расчёта он переводил сделки в другие статусы. Это позволяло повышать зарплату как себе, так и своим сотрудникам.
Контроль важен для безопасности бизнеса
Этот случай был поворотным моментом. Наша система контроля была неэффективной.
Мы поняли, что обман может происходить не только на уровне звонков и работы линейного персонала, но и среди руководства. Контроль здесь важен уже не для улучшений, а для обеспечения безопасности бизнеса.
Как мы изменили систему мотивации
Мы уволили менеджеров и РОПа — это был только первый шаг.
Мы изменили систему мотивации: теперь выплаты привязаны не к количеству звонков, а к количеству проведенных встреч.
Результаты улучшились, но не так значительно, как мы ожидали.
Именно тогда мы решили создать собственный отдел контроля качества.
На этом пути мы столкнулись с множеством ошибок:
Результаты улучшились, но не так значительно, как мы ожидали.
Именно тогда мы решили создать собственный отдел контроля качества.
На этом пути мы столкнулись с множеством ошибок:
- Нанимали неподходящих людей
- Выстраивали неэффективные системы мотивации
- Перепробовали сотни способов.
Но в конце концов, мы нашли то, что действительно работает
Создание эталонной системы контроля качества
Наш опыт в контроле продаж и анализе звонков развивался на протяжении 5 лет. Мы выстроили систему, которая позволила избавиться от:
- Несоблюдения скриптов
- Упущенных клиентов из-за просроченных задач
- Постоянных провалов в планах продаж
- Падающей конверсии
Внедрение контроля качества в лучшем отделе продаж России
После этого мы стали ключевыми партнерами и спикерами Михаила Гребенюка программы “РЕОП”. Совместно с экспертами Resulting мы выстроили отдел контроля качества с нуля более 100 клиентам программы.
Мы готовы помочь с внедрением отдела контроля качества продаж
Мы знаем как выстроить отдел контроля качества с нуля, чтобы он приносил в 2 раза больше прибыли.
Приходите к нам, и мы прослушаем бесплатно 100 минут звонков вашего отдела продаж и покажем ключевые зона роста ваших менеджеров, жмите на кнопку!
Думаете, что у вас всё идеально? Мы готовы доказать обратное!
Вы, возможно, думаете, что у вас идеальный отдел продаж. Да, РОП иногда не выполняет план, но ведь руководитель — золотце, верно?
Мы готовы доказать вам, что это не так.
Даже в лучших отделах продаж, где собственники уверены, что всё работает идеально, мы находим скрытые проблемы.
Мы готовы доказать вам, что это не так.
Даже в лучших отделах продаж, где собственники уверены, что всё работает идеально, мы находим скрытые проблемы.
Звонок, который демонстрирует ошибку в "идеальном" отделе.
Получите бесплатную проверку вашего отдела продаж тайным покупателем.
Мы проанализируем каждый этап взаимодействия с клиентом по телефону — от первого звонка до закрытия сделки.
В отчёте вы получите подробные рекомендации с описанием точек роста и улучшений, которые помогут увеличить продажи.
Мы проанализируем каждый этап взаимодействия с клиентом по телефону — от первого звонка до закрытия сделки.
В отчёте вы получите подробные рекомендации с описанием точек роста и улучшений, которые помогут увеличить продажи.
Как не потерять месяцы и сотни тысяч рублей на неэффективном внедрении контроля качества продаж?
Некоторые люди задумываются о построении собственного отдела контроля качества, но давайте подумаем, сколько вы зарабатываете в час и сколько потратите времени и ресурсов на внедрение своего отдела контроля качества продаж?
Вам предстоит столкнуться с :
Вам предстоит столкнуться с :
- С поиском сотрудников
- Дополнительными расходами на зарплаты
- Удержанием сотрудником
- Мотивацией на качественную работу
- Саботажем сотрудников против новой системы контроля
- Написанием скриптов, метрик
- С поиском технологий прослушки
А если еще посчитать расходы на маркетинг, сколько вы потеряете в итоге, если ничего не изменится, а прибыль, которую вы могли заработать с эталонным контролем?
На построение этой структуры уйдут месяцы и не будет гарантий результата, готовы ли вы заплатить такую цену за ошибку?
Зачем строить ОКК с нуля?
На построение этой структуры уйдут месяцы и не будет гарантий результата, готовы ли вы заплатить такую цену за ошибку?
Зачем строить ОКК с нуля?
Мы не предлагаем вам ничего покупать. Просто проверьте свой отдел продаж — мы сделаем это за вас.
Получите бесплатный анализ 100 минут звонков с пошаговым планом роста конверсии и точками роста ваших менеджеров
Наш опыт: с кем мы работали
Ваша ситуация уникальна?
Возможно, вы думаете: "Моя ситуация уникальна, я продаю меховые шубы в Харькове. Какой контроль качества мне нужен?"
Мы работали с компаниями из разных отраслей — от заводов до пароходов и ларьков.
Мы работали с компаниями из разных отраслей — от заводов до пароходов и ларьков.
Внутренний контроль — это риск. Как отдел контроля качества убережет вас от фальсификации?
Когда прослушка звонков ведется внутри компании, особенно руководителем отдела продаж (РОПом) или другим сотрудником, существует несколько проблем, которые могут серьезно повлиять на результаты:
- Конфликт интересовРОП может быть заинтересован в том, чтобы скрывать реальные проблемы отдела, искажать данные, чтобы улучшить свои показатели.
- Фальсификация отчетовВнутренний сотрудник может «подгонять» результаты под нужные показатели, игнорируя реальное качество работы менеджеров.
- Отсутствие объективностиБез внешней оценки сложно понять, как действительно обстоят дела с продажами.
Запишитесь на бесплатный анализ 100 минут звонков с детальным пошаговым планом роста конверсии вашего отдела продаж.
Проводим всего 3 аудита в неделю
Проводим всего 3 аудита в неделю
Опытные менеджеры — это плюс, но саботаж системы контроля может привести к потере продаж. Мы знаем, как это предотвратить
Когда в компании работают опытные менеджеры, кажется, что внедрение системы контроля качества (ОКК) вызовет сопротивление. Это нормальная реакция — никто не любит, когда за ним начинают следить. Однако саботаж может привести к:
- Снижению качества работыменеджеры могут игнорировать новые требования и продолжать действовать по старым привычкам.
- Отказу от внедрения новых стандартовсистема контроля качества будет восприниматься как «лишняя проверка», что приведет к конфликтам.
- Потере клиентовсопротивление изменениям может снизить эффективность продаж, а это прямые убытки для компании.
Но мы знаем, как справиться с этой проблемой:
- Плавное внедрение ОККнаши специалисты помогут донести до команды ценность контроля качества и покажут, как это улучшит их результаты.
- Мотивация менеджеровмы используем подходы, которые включают менеджеров в процесс, мотивируя их достигать более высоких показателей.
- Прозрачные и честные метрикинаши отчеты помогают менеджерам увидеть свои ошибки и слабые места, что стимулирует их к росту.
ОКК — это не контроль ради контроля, это инструмент для увеличения продаж.
Мы бесплатно проанализируем 100 минут звонков, а также бизнес-аналитик презентует аналитический отчет по каждому из сотрудников отдела продаж, мы покажем вашим сотрудникам, как система поможет им стать успешнее.
Запишитесь на бесплатный анализ 100 минут звонков с точками роста каждого менеджера продаж
Запишитесь на бесплатный анализ 100 минут звонков с точками роста каждого менеджера продаж
Внутренние перестройки важны, но контроль качества продаж нельзя откладывать. Мы поможем настроить процессы без отвлечений
Когда в компании происходят внутренние изменения, кажется, что внедрение отдела контроля качества (ОКК) может отвлечь от главных задач. Однако откладывание контроля продаж может привести к:
- Потере клиентовбез контроля качества вы рискуете упустить важные сделки, особенно в период изменений.
- Низкой эффективности продажперестройки занимают ресурсы, а отсутствие контроля продаж в это время приводит к снижению прибыли.
- Отсутствию ясной картинывы не сможете увидеть реальные зоны для роста, пока не будет внедрена система контроля.
Мы понимаем, что сейчас важно сосредоточиться на перестройках, но ОКК не будет отвлекать вас от этих задач:
- Безболезненная интеграциямы внедрим систему контроля качества без нагрузки на ваш текущий процесс.
- Фокус на результатахвы получите чёткие и объективные данные по работе отдела продаж, не отвлекаясь от внутренних изменений.
- Гибкость в подходемы адаптируем контроль качества под ваши текущие задачи, чтобы вы могли улучшать продажи без потерь времени.
Не позволяйте внутренним перестройкам остановить рост продаж. Нажмите на кнопку, чтобы узнать, как ОКК поможет вам сохранить и увеличить доходы!
Запишитесь на бесплатный анализ 100 минут звонков с детальным пошаговым планом роста конверсии вашего отдела продаж
Запишитесь на бесплатный анализ 100 минут звонков с детальным пошаговым планом роста конверсии вашего отдела продаж
Нет бюджета на контроль качества? Это ошибка, которая может стоить вам намного больше
Когда кажется, что в бюджете нет места для отдела контроля качества (ОКК), это решение может привести к серьезным потерям:
- Упущенные продажибез контроля ваши менеджеры могут допускать ошибки, терять клиентов и снижать конверсию.
- Скрытые издержкинеконтролируемые процессы продаж могут привести к расходам, которые вы даже не замечаете, пока не становится слишком поздно.
- Неэффективность менеджеровотсутствие контроля ведет к тому, что ошибки повторяются, а продажи падают.
Мы понимаем, что бюджет ограничен, и предлагаем решение, которое не потребует значительных затрат
- Пилотный проект без вложениймы начнем с бесплатного анализа 100 минут звонков вашего отдела продаж и покажем, где вы теряете деньги.
Нет бюджета на контроль качества? Тогда нет бюджета на рост продаж.
Нажмите на кнопку и узнайте, как мы поможем вам зарабатывать больше без лишних трат!
Нажмите на кнопку и узнайте, как мы поможем вам зарабатывать больше без лишних трат!
Проанализурем 100 минут звонков ваших менеджеров
Получите подробный отчет с точками роста ваших продаж + готовые инструменты увеличения конверсии.