Что такое ОКК и чем он отличается от внешнего контроля.
Его задачи: проверка менеджеров, анализ, поддержка изменений.
Стоимость, ресурсы и этапы внедрения системы.
Как построить ОКК в компании
Сопротивление и привычка «работать по-старому».
Нет системной поддержки и дисциплины.
Нет ответственного — всё разваливается после старта.
Почему изменения не приживаются?
Изменения — это путь, а не кнопка «вкл/выкл».
Внедряй через гипотезы, участие команды и обратную связь.
Навык закрепляется через планёрки, проверки и фидбек.
Внедрение изменений и привычка
Что включает «система»: процессы, офферы, продажные технологии.
Как контролировать систему и зачем нужен ОКК.
Потерянные клиенты — это твой невидимый ОКК.
ОКК — система принятия решений
Что проверять каждый день: задачи, сделки, поля.
Отчёты и виджеты CRM — как использовать для контроля.
Выборочная проверка сделок на качество.
Контроль менеджеров в CRM
Необработанные заявки, отсутствие дожимов, утечка клиентов.
Как всё это видно — цифры, прозвоны, анализ.
Реальные кейсы потерь и способов их исправить.
Ошибки ОП и как их выявить
Воронка: лид → оплата — сколько и как.
Активности и эффективность менеджеров по этапам.
Источники лидов: отдельный взгляд на их ценность.
Следим за CPL, CPA, конверсией и качеством лидов.
Где начинаются сбои — «в цифрах» видны сразу.
Сквозная аналитика и воронка до продаж.
Решения на основе цифр, а не интуиции.
Объединение маркетинга и продаж через РнП.
Системное управление вместо «контролирующего директора».
Как уйти от «ручного управления» и выстроить системный бизнес.
Метрики, финплан и CRM — инструменты, которые действительно работают.
Внедрение изменений без сопротивления.
Проблематика бытия предпринимателя