Заявки теряются, менеджеры не отвечают вовремя, контакты не фиксируются, а клиенты уходят к конкурентам.
Сделки «зависают» на этапах, нет четкой стратегии, менеджеры ведут продажи хаотично, а клиенты не доводятся до покупки.
Менеджеры плохо подготовлены к звонкам, не выявляют потребности клиента, не закрывают возражения и теряют сделки из-за слабой коммуникации.
Дубли клиентов, хаос в карточках, сделки теряются, статусы не обновляются, менеджеры работают «вручную», а CRM превращается в свалку данных.
Клиенты не доводятся до оплаты, сомнения не прорабатываются, отсутствуют финальные офферы и дедлайны, а сделки срываются на последнем этапе.
Продажи идут только за счёт новых клиентов, нет системы лояльности имповторных касаний, клиенты не возвращаются и уходят к конкурентам
Ошибки в удержании клиентов
Воронка не анализируется, в CRM множество «мертвых» сделок, метрики и показатели не соответствуют реальности, а решения принимаются интуитивно.
Ошибки в управлении отделом продаж
Нет четких KPI, слабый контроль менеджеров, хаотичная система мотивации, недостаток обучения и отсутствие разбора звонков.
Ошибки в обработке возражений
Менеджеры боятся отказов, продают скидками, а не ценностью, не выявляют истинные причины возражений и теряют клиента после первого «нет».
Ошибки в аналитике продаж