Менеджеры не устанавливают контакт, не задают правильные вопросы, не создают доверие. Клиент теряет интерес с первых секунд.
Ошибки в начале разговора
Отсутствие глубоких вопросов, поверхностный анализ, игнорирование боли клиента. Менеджер предлагает не то, что действительно нужно клиенту.
Ошибки в выявлении потребностей
Неправильный акцент на характеристиках, а не выгодах, отсутствие персонализации, слабые аргументы. Клиент не видит ценность продукта.
Ошибки в презентации продукта
Ошибки при завершении сделки
Отсутствие четкого призыва к действию, затягивание переговоров, страх перед закрытием сделки. Клиент уходит к конкурентам.
Ошибки при работе с возражениями
Менеджеры не понимают истинные причины отказа, спорят с клиентом, не предлагают альтернативные решения. Сделка зависает или срывается.