Исходная ситуация
В отделе продаж наблюдается постоянная текучка кадров. Особо выражена она среди менеджеров-лидорубов, которые отвечают за работу с входящим трафиком и квалификацией лидов с заявок. Сотрудники постоянно сменяются. Назначенных встреч для передачи менеджерам-хантерам, доводящих клиентов до оплаты, - катастрофически мало. Сами лидорубы - очень слабы и некомпетентны. Доходит до того, что хантерам приходится садиться на место лидорубов и помогать назначать встречи, показывая “мастер-класс”. В CRM-системе - бардак: много сделок без задач. Выходит, по сделкам не назначен следующий шаг и по ним не ведется работа. А это - забытые клиенты, “слитые” сделки и упущенная потенциальная прибыль.
Проблемы
Этап
Этап
Этап
Успешный результат
Менеджеры-лидорубы эффективно обрабатывают входящие заявки, квалифицируют лидов и доводят до встречи до менеджеров. Добились потрясающих показателей прироста конверсии за 3 месяца: из заявки во встречу на 127%, из встречи в продажу на 207%, из целевой заявки в продажу на 577%. Наведен порядок в CRM-системе. Менеджеры четко и системно работают в CRM. У РОПа есть понимание, на каких этапах воронки находится каждая сделка и где есть “просадки”. Может прогнозировать будущие продажи и держит руку на пульсе, чтобы предотвратить возможные сорванные сделки. Добились роста выручки на 1.8 млн. руб.
Достижения