на онлайн экскурсию
Через наш прошло более 1 000 отделов продаж из различных ниш, поэтому мы на практике знаем как усилить ваши результата, а не в теории, как многие консультанты.
Не важно сколько новых клиентов, главное для бизнеса услуг сколько компаний и сколько месяцев они остаются с нами. На данный момент на сопровождение 148 компаний, которые продляются из месяц в месяц.
Информация актуальна на 25 августа 2024 года
В нашей практике перед подписанием договора мы даем контакты наших клиентов, чтобы вы убедились, что говорят о нашей технологии увеличения конверсии. Собирается ежемесячно.
Данные актуальны на 25 августа 2024 года.
Ниша: БФЛ
Город: Москва
Отдел продаж: 4 менеджера + РОП
- Рост конверсии из Заявки в Оплату с 27% до 38% за 2 месяца
- Менеджеры умеют работать с болями
- Продавцы грамотно и эффективно дожимают клиентов до оплаты
- Собрана база успешных и слабых звонков
- Понятны причины низкой конверсии отдела продаж
- Определены точки роста менеджеров
- Мотивированная сильная команда продавцов
Точка «А»: слабая конверсия при большом трафике заявок + менеджеры не работают с болями клиентов
Исходная ситуация
Уже на первых минутах общения с клиентом операторы колл-центра не могут корректно выявить его боли, удержать их в фокусе внимания. Пытаются продать клиенту юридическую услугу, а не решение его проблемы.
Менеджерам не хватает эмпатичности, которая так важна в нише БФЛ: операторы будто не слышат и не слушают клиентов, которые обращаются с болью и нуждаются в решении их финансовых проблемы. Разговаривая четко по скрипту, менеджеры напоминают бездушных роботов. Хотя в этой нише очень важно понимание чувств и эмоций клиента через сопереживание.
Менеджеры не работают с возражениями, хотя они регулярно сталкиваются с недоверием, скепсисом и негативом людей. Им проще не работать с “трудными” клиентами и забраковать такие сделки.
Маркетинг “гонит” трафик лидов, операторы ежедневно обрабатывают большой поток заявок, а роста конверсии - нет.
Проблемы
- Менеджеры не работают с болями клиентов
- Менеджеры продают юридическую услугу, а не решение проблемы клиента
- Менеджерам не хватает эмпатии
- Не слушают и не слышат клиента
- Менеджеры-бездушные роботы, бездумно следующие жестким скриптам
- Нет работы с возражениями
- Менеджеры “бракуют” сделки со “сложными” клиентами
- Нет роста конверсии при большом трафике новых заявок
Этап
Этап
Этап
Этап
Этап
Точка «Б»: рост конверсии с 27% до 38% за 2 месяца + сильные прокаченные менеджеры
Успешный результат
Менеджеры умеют работать с болями клиентов, с помощью грамотных вопросов быстрее выявляют потребности людей. Отношения продавец-клиент стали более доверительными, основанными до взаимопонимании. Менеджеры стали глубоко сопереживать заказчикам, слушать, слышать боли.
Менеджеры научились работать с возражениями с помощью реальных доказательных кейсов по проведению процедуры банкротства, которые публикуются в открытом источнике. Клиентам стало проще принять решения о покупке, когда есть наглядный пример успеха процедуры БФЛ.
Выявлена причина низких показателей продаж, которая скрывалась в недобросовестном подрядчике по маркетингу, который в течение продолжительного времени гонит нецелевой трафик в отдел продаж.
Рост конверсии из новой заявки в оплату вырос за 2 месяца с 27% до 38%.
Достижения
- Рост конверсии из Заявки в Оплату с 27% до 38% за 2 месяца
- Менеджеры умеют работать с болями
- Менеджеры стали проявлять эмпатию, отношения “продавец-клиент” стали основываться на доверии
- Есть база реальных доказательных кейсов по успешной процедуре банкротства
- Собрана база успешных и слабых звонков
- Протестированы гипотезы о причинах низкой конверсии отдела продаж
- Выявлен недобросовестный подрядчик по маркетингу, который гонит нецелевой трафик в отдел продаж