Заказать звонок
Заполните форму и наши специалисты свяжутся с вами
Нажимая на кнопку «Отправить», вы даёте согласие на обработку персональных данных
Записаться
на онлайн экскурсию
на онлайн экскурсию
Экскурсия предназначена в первую очередь для предпринимателей
Покажем как дожна работать эталонная система контроля качества
Нажимая на кнопку «Отправить», вы даёте согласие на обработку персональных данных
Скачать материалы
Заполните форму и наши специалисты свяжутся с вами
Нажимая на кнопку «Отправить», вы даёте согласие на обработку персональных данных
Получить отчет
Заполните форму и наши специалисты свяжутся с вами
Нажимая на кнопку «Отправить», вы даёте согласие на обработку персональных данных
Контакты
г . Нижний Новгород, Ульянова 10а, 8 этаж, офис PinscherSales
Реального опыта
Мы сапожники с сапогами. Данное направление бизнеса появлилось из направления "Внедрения СRM" когда мы самостоятельно внедрили у себя контроль качества и выросли в конверсии.
Через наш прошло более 1 000 отделов продаж из различных ниш, поэтому мы на практике знаем как усилить ваши результата, а не в теории, как многие консультанты.
Через наш прошло более 1 000 отделов продаж из различных ниш, поэтому мы на практике знаем как усилить ваши результата, а не в теории, как многие консультанты.
9
лет
Средний LTV проектов
LTV - самый ключевой показатель нашей работы с клиентами. Именно этой цифрой мы просим оценивать нашу работу.
Не важно сколько новых клиентов, главное для бизнеса услуг сколько компаний и сколько месяцев они остаются с нами. На данный момент на сопровождение 148 компаний, которые продляются из месяц в месяц.
Информация актуальна на 25 августа 2024 года
Не важно сколько новых клиентов, главное для бизнеса услуг сколько компаний и сколько месяцев они остаются с нами. На данный момент на сопровождение 148 компаний, которые продляются из месяц в месяц.
Информация актуальна на 25 августа 2024 года
Средний NPS клиентов
Мы можем сделать красивый сайт, написать какие мы молодцы, но никто не расскажет о нас как оценки наших клиентов и они сами. Средний NPS клиентов - NPS - это оценка удовлетворенности наших клиентов пользованием наших услуг.
В нашей практике перед подписанием договора мы даем контакты наших клиентов, чтобы вы убедились, что говорят о нашей технологии увеличения конверсии. Собирается ежемесячно.
Данные актуальны на 25 августа 2024 года.
В нашей практике перед подписанием договора мы даем контакты наших клиентов, чтобы вы убедились, что говорят о нашей технологии увеличения конверсии. Собирается ежемесячно.
Данные актуальны на 25 августа 2024 года.
Прирост среднего чека 90% для центра репатриации в Израиль
Обучили менеджеров техникам продаж, наладили продажу дорогих тарифов и составили новый скрипт
Компания: NDA
Ниша: Центр репатриации в Израиль
Город: Москва
Отдел продаж: 17 менеджеров + РОП
Ниша: Центр репатриации в Израиль
Город: Москва
Отдел продаж: 17 менеджеров + РОП
- Динамика по конверсии из целевой заявки во встречу: было – 37%, стало – 68%
- Прирост конверсии отдела продаж 84%
- Динамика по выполнению плана по продаже дорогих тарифов: было – 30%, стало – 80%
- Прирост среднего чека – 90%
- Понятны точки роста
- Выстроена система контроля
Точка «А»
Точка «А»: “зажравшиеся” продавцы + негативный опыт сотрудничества с другим ОКК на аутсорсе
Исходная ситуация
Компания помогает в подготовке к консульской проверке для получения гражданства Израиля. Два отдела: продажи и персональное обслуживание. Не получается продавать продвинутый тариф и дополнительные услуги. Менеджеры получают достаточно высокую зарплату, у них нет мотивации делать больше продаж и увеличивать средний чек. Низкая конверсия из целевой заявки во встречу с менеджером. При этом компания сильно зависит от политической ситуации, клиенты “отваливаются”, когда видят негативные новости. Был опыт работы с другим отделом контроля качества, у руководства остались плохие впечатления, из-за чего на старте работы был сильный скепсис.
Проблемы
- Средний чек не растёт
- У менеджеров нет мотивации увеличивать объём продаж
- Низкая конверсия из целевой заявки во встречу
- Не получается продавать более дорогой тариф
- Падение продаж на фоне политической ситуации в Израиле
- Негативный опыт работы с отделом контроля качества
Процесс
Процесс внедрения изменений
Этап
Разработали дорожные карты развития по двум отделам.
Результаты
У руководителей и менеджеров есть чёткий план действий для развития каждого направления. Это помогло снизить уровень скепсиса и сопротивления, как со стороны руководства, так и сотрудников.
Этап
Сделали анализ клиентской воронки. Выяснили, на каких этапах “отваливаются” клиенты. Разделили клиентов по категориям. Для каждой категории разработали план по “удержанию”.
Результаты
Проработаны самые “сливные” точки. У менеджеров есть понятная структура действий для каждого типа клиента. В итоге выросла конверсия из целевой заявки в проведение встречи. Менеджеры чувствуют себя увереннее и клиенты видят в них экспертов.
Этап
Проведена активная работа с болями и возвращение клиентов к основной цели работы: для чего нужно гражданство и какой путь уже проделан.
Результаты
Работа с болями позволила выявлять самое важное, что нужно клиентам и предлагать расширенный пакет по условиям. Клиент получает хороший сервис и 100% пройденной консульской проверки, а менеджеры закрывают больше сделок на оплату.
Этап
Составили скрипты для каждого отдела. Сначала в тестовом режиме, потом внедрили в постоянную работу. Работа с методикой "Типология сложных клиентов", благодаря этому менеджеры уверенно отрабатывали все переживания клиентов и удерживали в работе.
Результаты
У менеджеров появился удобный инструмент, который помогает отрабатывать возражения и продавать услуги.
Этап
Внедрили этап “Срочность”. Перестали затягивать цикл принятия решения по более дорогому тарифу.
Результаты
За счёт продажи более дорогих тарифов значительно вырос средний чек и выручка компании.
Этап
Провели активную работу с качеством речи. Убрали фразы-мины, которые понижают переговорную позицию.
Результаты
Менеджеры перестали “стрелять себе же в ногу” и научились вести переговоры из выгодной позиции и управлять диалогом.
Точка «Б»
Точка «Б»: мотивированные менеджеры + есть контроль на всех этапах сделки
Успешный результат
У отдела продаж и персонального обслуживания теперь есть понятные траектории развития. Менеджеры обучены техникам продаж, умеют выявлять боли и потребности клиентов.
Достижения
- Динамика по конверсии из целевой заявки во встречу: было – 37%, стало – 68%.
- Прирост конверсии отдела продаж– 84%
- Динамика выполнения плана по продаже дорогих тарифов: было – 30%, стало – 80%
- Прирост среднего чека – 90%