на онлайн экскурсию
Через наш прошло более 1 000 отделов продаж из различных ниш, поэтому мы на практике знаем как усилить ваши результата, а не в теории, как многие консультанты.
Не важно сколько новых клиентов, главное для бизнеса услуг сколько компаний и сколько месяцев они остаются с нами. На данный момент на сопровождение 148 компаний, которые продляются из месяц в месяц.
Информация актуальна на 25 августа 2024 года
В нашей практике перед подписанием договора мы даем контакты наших клиентов, чтобы вы убедились, что говорят о нашей технологии увеличения конверсии. Собирается ежемесячно.
Данные актуальны на 25 августа 2024 года.
Ниша: Инфобизнес
Город: Москва
Отдел продаж: 5 менеджеров + РОП
- Рост конверсии с 29% до 66% за 1,5 месяца
- Рост среднего чека 40%
- Менеджеры умеют грамотно работать с болями клиентов и доносить ценность продукта
- Грамотная речь менеджеров и навыки ведения переговоров
- "Сливы" клиентов сведены к минимуму
- Четкая и системная работа менеджеров в CRM
- Выстроена система контроля
Точка «А»: клиенты “отваливаются” на этапе оплаты + хаос в CRM
Исходная ситуация
Менеджеры не умеют грамотно работать с болью клиента. Не вникают в его потребности. И предлагают каждому клиенту одно и тоже. Итог - слабая для этой ниши конверсия 29%. Продукт 100% нужен клиенту и точно закроет его боли и решит проблемы. Но менеджеры не могут корректно и аккуратно подтолкнуть клиента к принятию решения о покупке. И в основном клиенты “отваливаются” на последнем этапе воронки продаж - на моменте оплаты.
Менеджеры не умеют грамотно вести переговоры: легкомысленная манера речи, слишком фривольные и даже неэтичные фразы порой отталкивают клиентов.
Менеджеры продают исключительно низкомаржинальные продукты: они предпочитают продавать самые позиции, ведь это требует меньших усилий и затрат времени. “Дожимать” клиентов на дорогостоящие проекты - трудно и неохота.
В отделе продаж наблюдается слабая дисциплина ведения CRM-системы: много сделок без задач и просроченных сделок. А это - “слитые” клиенты и упущенная прибыль.
Проблемы
- Менеджеры не работают с болями клиентов
- Низкая конверсия 29%
- Легкомысленная манера речи продавцов
- Менеджеры продают исключительно низкомаржинальные продукты
- Нет навыков дожима клиентов на покупку дорогого продукта
- Клиенты “отваливаются” на последнем этапе воронки
- Менеджеры не умеют убеждать клиента в том, что ему необходим продукт и закроет его потребности
- Слабая дисциплина ведения CRM
- Хаос в системе: много сделок без задач и просроченных сделок
- Упущенная прибыль
Этап
Этап
Этап
Этап
Этап
Этап
Точка «Б»: рост конверсии с 29% до 66% за 1,5 месяца + рост среднего чека на 40%
Успешный результат
Менеджеры умеют грамотно работать с болями клиентов и убеждать их в высокой ценности продукта. Клиенты для себя четко понимают, зачем им нужен продукт, как он решит их проблемы и какую ценность в себе несет. Менеджеры владеют навыками продаж и ведут переговоры с соблюдением норм деловой речи: в диалогах больше нет фривольных и неэтичных фраз, легкомысленности. Ничто не отпугивает клиентов.
Свели к минимуму потери клиентов на последнем этапе воронки продаж: все доходят до оплаты.
В CRM - тотальный порядок. Менеджеры четко и системно ведут сделки в CRM. Руководитель наглядно видит, что проделано по каждой сделке, где нужно дожать, а что подтянуть. Он может оценить результаты сотрудника — изучить каждую сделку, выяснить, сколько сделок в целом заключает менеджер, сколько клиентов отказываются. Есть понимание, в каком направлении развивать менеджера. Благодаря наведению порядка в CRM компания не теряет клиентов, а с ними - прибыль.
В отделе продаж есть наглядный и понятный дашборд. Руководитель контролирует выполнение плана продаж, ежедневно отслеживает показатели работы менеджеров. Всё это приводит к повышению эффективности работы отдела продаж и росту выручки.
Удалось добиться высоких результатов: конверсия за 1,5 месяца выросла с 29% до 66%, рост среднего чека составил +40%.
Достижения
- Рост конверсии из встречи в продажу с 29% до 66% за 1,5 месяца
- Рост среднего чека с 60148 до 83927 (+40%)
- Улучшение качества диалогов менеджеров: было - 58, стало - 76
- Улучшение качества ведения CRM: было - 67, стало - 89
- Менеджеры умеют грамотно работать с болями клиентов и убеждать их в высокой ценности продукта, который способен закрыть потребности и решить проблемы
- Грамотная речь менеджеров и навыки ведения деловых переговоров
- Клиенты не “отваливаются” на последнем этапе воронки доходят до оплаты
- Четкая и системная работа менеджеров в CRM
- Тотальный контроль РОПа за показателями работы менеджеров и выполнением плана продаж
- Наглядный и понятный дашборд для своевременного отслеживания статистики работы отдела
- Понятны зоны роста