на онлайн экскурсию
Через наш прошло более 1 000 отделов продаж из различных ниш, поэтому мы на практике знаем как усилить ваши результата, а не в теории, как многие консультанты.
Не важно сколько новых клиентов, главное для бизнеса услуг сколько компаний и сколько месяцев они остаются с нами. На данный момент на сопровождение 148 компаний, которые продляются из месяц в месяц.
Информация актуальна на 25 августа 2024 года
В нашей практике перед подписанием договора мы даем контакты наших клиентов, чтобы вы убедились, что говорят о нашей технологии увеличения конверсии. Собирается ежемесячно.
Данные актуальны на 25 августа 2024 года.
- Рост конверсии с 41% до 54% за 3 месяца
- Увеличение среднего чека 68% за 3 месяца
- РОП - сильный лидер и эффективный управленец
- Понятны зоны роста и инструменты для повышения эффективности отдела продаж
- Менеджеры владеют навыками переговоров, знают и используют в работе техники продаж
- Проактивная позиция сейлзов
- Внедрены обучения и тренинги для прокачки компетенций менеджеров
Ниша: Продажа сервисов для бизнеса
Город: Ярославль
Отдел продаж: 15 менеджеров + РОП
Точка «А»: нет роста среднего чека + нет системного контроля РОПа за менеджерами
Исходная ситуация
Менеджеры не следуют скриптам. Продавцам приходится после каждой фразы клиента думать над ответом, планировать будущие вопросы, искать пути выхода, как справиться с возражением и много импровизировать. От этого - увеличивается количество ошибок, когда сотрудник теряется и забывает ответ. Как итог эффективность переговоров - “хромает”.
Нет и роста среднего чека. Продавцы не стараются это делать, настроены скептически к инструментам увеличения среднего чека, не предлагают дополнительный товар. К инструменту допродажи настроены скептически: считают, что покупатель и так сам знает, что ему нужно приобрести. Тушуются. Боятся отказов.
В отделе продаж нет системного прослушивания звонков. РОП слушает их хаотично, несистемно, рандомно выбирая 2 разговора. В итоге - у него нет полноценной картины о качестве диалогов по каждому сотруднику, нет понимания об ошибках в переговорах.
РОП не занимается обучением команды, “прокачкой” их навыков. Как итог - они даже на теоретическом уровне не умеют правильно выстраивать структуру диалога, расставлять акценты, “вкусно” продавать.
Проблемы
- Менеджеры игнорируют скрипты
- Менеджеры во время общения с клиентами теряются, забывают ответы, допускают ошибки. Чувствуется неуверенность в себе
- Неэффективные переговоры
- У менеджеров есть страх отказа клиентов
- Менеджеры не умеют правильно выстраивать структуру диалога, расставлять акценты, “вкусно” продавать
- Продавцы не заинтересованы в увеличении среднего чека
- Менеджеры продают только тот продукт, за которым обратился клиент, и не предлагают сопутствующий товар
- Вялая и пассивная позиция сейлзов
- Нет системного прослушивания звонков менеджеров
- РОП не имеет полноценной картины о качестве диалогов продавцов и о допускаемых ими ошибках в переговорах
- Нет системного обучения менеджеров
Этап
Этап
Этап
Этап
Точка «Б»: рост продаж на 126% + полная загрузка производства
Успешный результат
Менеджеры в совершенстве владеют навыками эффективных переговоров: используют скрипты, досконально знают продукт, умеют работать с возражениями и правильно расставлять приоритеты в диалогах с клиентами. Избавились от неуверенности в себе и страхов отказов. Стали более грамотными и проактивными. Улучшилось качество ведения разговоров: с 70% до 86% за 3 месяца.
Сделан упор на увеличении среднего чека: сняты стеснение и скепсис сейлзов, они активно предлагают клиенту приобрести сопутствующие продукты. Как итог - увеличение среднего чека на 68%.
Руководитель отдела продаж стал эффективным управленцем. Он организовывает и контролирует работу менеджеров, решает конфликтные ситуации, анализирует отчетность, обучает и направляет сотрудников, мотивирует, разрабатывает и внедряет инструменты для повышения эффективности менеджеров.
Добились роста конверсии с 41% до 54% за 3 месяца контроля качества отдела продаж.
Достижения
- Улучшение качества ведения диалогов: было - 70%, стало - 86% через 3 месяца работы с PinscherSales
- Рост конверсии с 41% до 54% за 3 месяца
- Увеличение среднего чека с 3535 р. до 5953 р. Рост 68% за 3 месяца
- РОП - сильный лидер и эффективный управленец
- Есть понимание по ключевым мотивам работы менеджеров
- Понятно, на какие рычаги воздействовать, чтобы повысить эффективность команды и помочь им работать результативнее
- Менеджеры владеют навыками переговоров, знают и используют в работе техники продаж. Они стали грамотными и компетентными
- Проактивная позиция сейлзов
- Внедрены регулярные обучения и тренинги для менеджеров с целью прокачки их компетенций и улучшения результатов