на онлайн экскурсию
Через наш прошло более 1 000 отделов продаж из различных ниш, поэтому мы на практике знаем как усилить ваши результата, а не в теории, как многие консультанты.
Не важно сколько новых клиентов, главное для бизнеса услуг сколько компаний и сколько месяцев они остаются с нами. На данный момент на сопровождение 148 компаний, которые продляются из месяц в месяц.
Информация актуальна на 25 августа 2024 года
В нашей практике перед подписанием договора мы даем контакты наших клиентов, чтобы вы убедились, что говорят о нашей технологии увеличения конверсии. Собирается ежемесячно.
Данные актуальны на 25 августа 2024 года.
Ниша: Медицинский центр
Город: Новосибирск
Отдел продаж: 4 менеджера + РОП
- Прирост конверсии из заявки в запись на прием 46% за 5 месяцев
- Прирост конверсии из заявки в приход в клинику 26% за 5 месяцев
- Есть четкие и корректные скрипты продаж
- Потери клиентов сведены к минимуму
- Выросла скорость взятия заявок в работу
Точка «А»: клиентов отпугивает высокая стоимость + нет скриптов продаж
Исходная ситуация
Операторы call-центра не продают, а консультируют. Общение с клиентами напоминает формат справочного бюро в режиме “вопрос-ответ”.
В отделе продаж - нет скриптов. Есть лишь пример диалога с пациентом. В остальном - операторы выстраивают диалоги интуитивно, как им удобнее и проще.
Много клиентов “отваливается” на этапе оставления заявки. Ежедневно поступает множество обращений от пациентов через разные виды связи. Штат операторов - небольшой. Они не успевают обработать все запросы, или время ожидания пациентов на линии слишком длинное, что приводит к потере пациентов.
Менеджеры неосознанно сливают клиентов после презентации стоимости. Продавцы на первых этапах переговоров упоминают о цене услуги. В большинстве своем пациенты, слыша высокую стоимость, сразу “отваливаются” и ищут более бюджетные варианты. Клиенты не понимают ценность услуги, не видят веских аргументов, почему за нее нужно платить так много.
Проблемы
- Менеджеры не продают, а консультируют
- Слабые операторы call-центра, не владеющие техниками продаж
- Нет скриптов продаж
- Менеджеры общаются как им проще и удобнее, а не как правильно
- Клиенты уходят на этапе оставленной заявки
- Менеджеры не успевают обрабатывать большой объем обращений
- Длительное ожидание на линии
- Менеджеры “распугивают” клиентов на этапе презентации стоимости
- Клиенты не понимают ценность услуги
- Клиенты уходят к конкурентам, у которых аналогичная услуга - стоит дешевле
Этап
Этап
Этап
Этап
Точка «Б»: прирост конверсии 46% + заявки берутся в работу моментально
Успешный результат
Расширен штат операторов колл-центра, что позволило решить ключевую проблему: клиенты больше не сидят подолгу на линии в ожидании принятия звонка. Их обращения берутся в работу сразу, оперативно. У них не остается шансов убежать к конкурентам!
Изменился формат презентации стоимости через ценность услуги: клиент четко понимает, за что платит большие деньги, и какую выгоду для себя получается.
В отделе есть четкие скрипты: они помогают менеджерам выстраивать структурированные диалоги и эффективнее доводить клиентов до совершения сделки. Качество ведения разговоров улучшить с 62% до 82%.
Прирост конверсии из заявки от целевого клиента в запись за 5 месяцев 46%. Прирост конверсии из заявки от целевого клиента в приход в клинику - 26%.
Достижения
- Улучшение качества диалогов (FG): было - 62%, стало - 82%
- Увеличение конверсии из заявки от целевого клиента в запись на прием:
-Апрель - 59%
-Май - 67%
-Июнь - 72%
-Июль - 80%
-Август - 86%
-Сентябрь - 85%
Прирост 46%
- Увеличение конверсии из заявки от целевого клиента в приход в клинику:
-Апрель - 42%
-Май - 52%
-Июнь - 53%
-Июль - 58%
-Август - 53%
-Сентябрь - 65%
Прирост 26%
- Есть четкие и корректные скрипты продаж
- Клиенты не “отваливаются” на этапе ожидания на линии ответа оператора
- Менеджеры оперативно берут заявки в работу
- Клиенты не уходят к конкурентам, у которых дешевле: готовы платить и платят больше, т.к. четко понимают ценность и выгоду услуги