на онлайн экскурсию
Через наш прошло более 1 000 отделов продаж из различных ниш, поэтому мы на практике знаем как усилить ваши результата, а не в теории, как многие консультанты.
Не важно сколько новых клиентов, главное для бизнеса услуг сколько компаний и сколько месяцев они остаются с нами. На данный момент на сопровождение 148 компаний, которые продляются из месяц в месяц.
Информация актуальна на 25 августа 2024 года
В нашей практике перед подписанием договора мы даем контакты наших клиентов, чтобы вы убедились, что говорят о нашей технологии увеличения конверсии. Собирается ежемесячно.
Данные актуальны на 25 августа 2024 года.
Ниша: Продажа оборудования для инвалидов
Город: Москва
Отдел продаж: 3 менеджера
- Рост конверсии с 19,45%, до 27% за 4 месяца
- Собственный ОКК уволен за неэффективность
- Менеджеры стали проактивными и нацеленными на достижение результата
- Реализуется активная работа на увеличение среднего чека
- Минимальные потери клиентов
- Есть четкие, корректные скрипты продаж
Точка «А»: слабый собственный отдел контроля качества + много “отваливающихся” клиентов
Исходная ситуация
Отдел продаж компании работает без руководителя. Не отлажена система контроля за командой ОП. Функция контроля за работой менеджеров закреплена за собственным ОКК. Но, судя по слабым показателям отдела, его эффективность - под большим сомнением. Менеджеры неактивны и не настойчивы. У них нет заинтересованности в том, чтобы продать больше и дороже. Работают по принципу “купит - хорошо, не купит - значит не купит”. У менеджеров нет амбиций на более высокий доход, они не получают удовольствие от процесса дожима клиента. Им не хватает куража и азарта.
Ежедневно в отдел продаж поступает огромное количество заявок. Менеджеры перевыполняют план, но конверсия из заявки в продажу всего 19,45%. Большой объем клиенты “отваливается” уже на этапе первичных переговоров. Это связано с тем, что плохо работает первая линия: клиенты уходят после долго ожидания ответов от оператора.
Проблемы
- Нет РОПа
- Нет системы контроля за менеджерам по продажам
- Собственный ОКК не доказывает свою эффективность
- Низкая конверсия из заявки в продажу при большом числе обращений
- Пассивные менеджеры, без куража и азарта, не заинтересованные в более высоких результатах работы
- Клиенты “отваливаются” на этапе первичных переговоров из-за долгого ожидания ответа оператора
Этап
Этап
Этап
Этап
Точка «Б»: рост конверсии до 27% за 3 месяца + уволили собственный ОКК за неэффективность
Успешный результат
Менеджеры умеют выстраивать структурированные диалоги и в совершенстве владеют навыками продаж. В работе используют прописанные скрипты, которые помогают им для проведения эффективных переговоров и доводить клиентов до оплаты.
Менеджеры стали активными, избавились от аморфности, вялости. Стали заинтересованы в достижении высоких результатов.
Акцентировали внимание на качественной и корректной проработке новых заявок. Менеджеры умеют отсеивать тех лидов, которые не готовы купить сейчас, сомневаются в выборе и не уверены в том, что продукт компании им нужен. Больше не тратят драгоценное время на нецелевых клиентов и сфокусированы на тех, кто действительно готов заключать сделку.
Доказали собственнику неэффективность собственного контроля качества, после чего весь день был уволен.
Сфокусировались на увеличении среднего чека с помощью техники допродаж: это позволило увеличить выручку при том же количестве клиентов без увеличения маркетингового бюджета на привлечение нового трафика.
Свели к минимуму потери клиентов, которые “отваливались” из-за долгого ожидания ответа оператора первой линии. Все звонки принимаются оперативно. Клиенты берутся в работу - моментально.
Рост конверсии за 3 месяца составила с 19% до 27%.
Достижения
- Улучшение качества диалогов: было - 44%, стало - 73%
- Рост конверсии: июнь 19,45%, сентябрь 27%
- Собственный ОКК уволен за неэффективность
- Менеджеры избавились от аморфности, стали проактивными и нацеленными на достижение результата
- Внедрена техника допродаж для увеличения среднего чека
- Четкая, слаженная и оперативная работа менеджеров первой линии
- Минимальные потери клиентов на этапе первичных переговоров с операторами
- Корректная работа телефонии
- Есть четкие, корректные скрипты, которые помогают менеджерам эффективно выстраивать переговоры с клиентами и доводить их до сделки
- Менеджеры не “убивают” драгоценное время с нецелевыми клиентами: умеют корректно и правильно “отсеивать” случайных лидов и фокусировать внимание на тех клиентах, которые готовы к покупке