на онлайн экскурсию
Через наш прошло более 1 000 отделов продаж из различных ниш, поэтому мы на практике знаем как усилить ваши результата, а не в теории, как многие консультанты.
Не важно сколько новых клиентов, главное для бизнеса услуг сколько компаний и сколько месяцев они остаются с нами. На данный момент на сопровождение 148 компаний, которые продляются из месяц в месяц.
Информация актуальна на 25 августа 2024 года
В нашей практике перед подписанием договора мы даем контакты наших клиентов, чтобы вы убедились, что говорят о нашей технологии увеличения конверсии. Собирается ежемесячно.
Данные актуальны на 25 августа 2024 года.
- Прирост конверсии из заявки в продажу 147%
- Внедрены четкие и структурные скрипты
- Выстроен контроль за качеством переписок менеджеров с клиентами
- Увеличена скорость взятия нового клиента в работу
- Нет зависших диалогов
- Потери заявок сведены к минимуму
- Менеджеры умеют грамотно отрабатывать возражения
- Наведен порядок в CRM-системе
Ниша: Интернет-магазин коллекционных ножей
Город: Нижний Новгород
Отдел продаж: 5 менеджеров + РОП
Точка «А»: потери заявок из-за высокой загрузки менеджеров + бардак в CRM-системе
Исходная ситуация
Все продажи ведутся через переписки. Менеджеры работают посменно, и это накладывает последствия: при окончании смены одних сотрудников - вторые “не подхватывают” клиентов. Итог: много заброшенных переговоров, десятки зависших диалогов, не менее 30% “слитых” по вине менеджеров сделок.
Менеджеры физически не успевают обрабатывать огромный поток обращений. Фокусируясь над пулом своих клиентов, они могут упустить момент, когда “свалится” очередная новая заявка.
Менеджеры не следуют скриптам: диалоги - неструктурные, общаются “кто во что горазд”. Менеджеры в переписке могут эмоционировать, вспылить, ответить некорректно и дерзко.
Нет работы с возражениями: менеджеры предпочитают не связываться с “трудными” клиентами, которым “дорого”. Им проще и быстрее продать тому, кто готов купить здесь и сейчас.
В CRM-системе царит бардак: сделки без задач, просроченные задачи. Выходит, что по этим сделкам не ведется работа. А “слитые” сделки - это недополученная прибыль собственника.
Проблемы
- Нет контроля за переписками менеджеров с клиентами
- Десятки зависших переговоров
- Более 30% “слитых” по вине менеджеров сделок
- Потери заявок
- Менеджеры не успевают обрабатывать большой поток обращений
- Менеджеры не следуют скриптам
- Нет структурности в диалогах
- Немало случаев проявления эмоций и дерзости продавцов в переписках с клиентами
- Нет работы с возражениями
- Менеджеры сливают “трудных” клиентов
- Бардак в CRM
Этап
Этап
Этап
Этап
Этап
Точка «Б»: прирост конверсии 147% за 3 месяца + выстроен системный и регулярный контроль за качеством переписок менеджеров с клиентами
Успешный результат
В отделе продаж - четкие, грамотные, структурные скрипты, которые позволяют менеджерам эффективно вести переговоры и доводить клиентов до покупки.
Выстроен контроль за переписками менеджеров с клиентами: качество общения и скорость ответа регулярно отслеживаются. Эти показатели существенно улучшились, что привело к увеличению лояльности клиентов и более результативным переговорам.
Менеджеры не “сливают” клиентов, которые им кажутся “сложными”. Теперь они грамотно умеют работать с возражениями и доводить наибольшее число покупателей до оплаты.
В CRM наведен тотальный порядок: нет сделок без задач и просроченных сделок. РОП и собственник получают корректную аналитику по всем показателям в отделе продаж и держат руку на пульсе. Риск “слитых” сделок и недополученной прибыли сведен к минимуму.
Прирост конверсии из нового обращения в оплату - 147% за 3 месяца.
Достижения
- Рост конверсии из Заявки в Продажу:
-февраль 15,2%
-март 17,8%
-апрель 22,4%
Прирост 147%
- Внедрены четкие и структурные скрипты
- Выстроен контроль за качеством переписок менеджеров с клиентами
- Увеличена скорость взятия нового клиента в работу
- Нет зависших диалогов
- Потери заявок сведены к минимуму
- Менеджеры умеют грамотно отрабатывать возражения
- Наведен порядок в CRM-системе
- Менеджеры четко и системно работают в CRM