на онлайн экскурсию
Через наш прошло более 1 000 отделов продаж из различных ниш, поэтому мы на практике знаем как усилить ваши результата, а не в теории, как многие консультанты.
Не важно сколько новых клиентов, главное для бизнеса услуг сколько компаний и сколько месяцев они остаются с нами. На данный момент на сопровождение 148 компаний, которые продляются из месяц в месяц.
Информация актуальна на 25 августа 2024 года
В нашей практике перед подписанием договора мы даем контакты наших клиентов, чтобы вы убедились, что говорят о нашей технологии увеличения конверсии. Собирается ежемесячно.
Данные актуальны на 25 августа 2024 года.
Ниша: Оптовая продажа стройматериалов
Город: Нижний Новгород
Отдел продаж: 4 менеджера + РОП
- Прирост конверсии 211% за 4 месяца
- Рост среднего чека на 37%
- Порядок в CRM-системе
- Грамотные и сильные менеджеры
- Эффективная работа с возражениями клиентов
- Выстроена система контроля РОПа за показателями команды
- Мотивированные продавцы, нацеленные на результат
- Понятны зоны роста
Точка «А»: менеджеры не соблюдают этапность и техники продаж + хаос в CRM-системе
Исходная ситуация
Менеджеры не соблюдают этикет деловых коммуникаций. Общаются в формате "мой клиент - мой друг". “Ну че, как дела?”, “Ладненько” и подобные легкомысленные фразы, которыми разбрасываются менеджеры по телефоны, отпугивают клиентов.
Звонки формата "справочная служба": менеджеры не продают, не соблюдает техники и этапы продаж, работают в формате консультации “вопрос-ответ”.
В CRM системе - хаос: не пишутся примечания, горы просроченных задач, не созданы сделки по некоторым клиентам, сделки ведутся в сущностях Лид, Контакт и Сделка. Отсюда - “кривая” аналитика и “слитые” сделки.
Проблемы
- Не соблюдается этикет делового общения
- Легкомысленная манера речи менеджеров отпугивает клиентов
- Менеджеры консультируют, но не продают
- Не соблюдаются этапы и техники продаж
- Хаос в CRM-системе
- Нет корректной и объективной аналитики по показателям отдела продаж
- “Слитые” сделки
Этап
Этап
Этап
Этап
Этап
Этап
Этап
Точка «Б»: прирост конверсии 211.5% за 4 месяца + рост среднего чека на 37% за 3 месяца
Успешный результат
Сильный и прокаченные менеджеры владеют техниками и этапами продаж, знают нормы этикета в деловых коммуникациях, грамотно работают с возражениями клиентов, проводят эффективные переговоры. Команда мотивирована на эффективную работу и достижение высоких результатов: в менеджерах “проснулась” амбициозность, интерес, стремление зарабатывать. РОПу понятны ключевые мотиваторы к работе, ясно, на какие рычаги стоит нажимать и какие ресурсы задействовать, чтобы обеспечить высокую производительность команды и конкурентоспособность компании.
Благодаря внедрению регулярной отчетности РОП держит на контроле загрузку и результаты менеджеров.
Наведен тотальный порядок в CRM-системе. Менеджеры корректно и регулярно работают в CRM. Вероятность потери заявок сведена к нулю. Усилился контроль собственника за отделом продаж. У собственника есть прозрачная аналитика по показателям отдела продаж. Есть возможность для корректного расчета конверсии и поиска “узких” горлышек в воронке продаж, на котором застревают клиенты. Собственник принимает управленческие решения на основании точных цифр.
Прирост конверсии 211.5% за 4 месяца. Рост среднего чека на 37% за 3 месяца.
Достижения
- Улучшение качества разговоров менеджеров: было - 59%, стало - 70%
- Улучшение качества ведения CRM: было - 53%, стало - 78%
- Рост конверсии из Заявки в Отгрузку:
-апрель - 26,2%
-май - 49%
-июнь - 58%
-июль - 81,6%
Прирост конверсии 211,5%
- Рост среднего чека:
-май - 652 руб.
-июнь - 626 руб.
-июль - 893 руб.
- Нет хаоса в CRM-системе
- Сильные и прокаченные менеджеры
- Продавцы грамотно работают с возражениями клиентов
- Контроль РОПа за показателями менеджеров
- Команда продавцов мотивирована на достижение высоких результатов
- Менеджеры корректно и регулярно работают в CRM
- Понятны точки роста продавцов