на онлайн экскурсию
Через наш прошло более 1 000 отделов продаж из различных ниш, поэтому мы на практике знаем как усилить ваши результата, а не в теории, как многие консультанты.
Не важно сколько новых клиентов, главное для бизнеса услуг сколько компаний и сколько месяцев они остаются с нами. На данный момент на сопровождение 148 компаний, которые продляются из месяц в месяц.
Информация актуальна на 25 августа 2024 года
В нашей практике перед подписанием договора мы даем контакты наших клиентов, чтобы вы убедились, что говорят о нашей технологии увеличения конверсии. Собирается ежемесячно.
Данные актуальны на 25 августа 2024 года.
Ниша: Сервис по подбору нянь для особенных детей
Город: Москва, Астана
Отдел продаж: 3 менеджера + РОП
- Выполнение плана продаж: апрель - 75%, май - 98%, июнь - 95%, июль 93%
- Рост среднего чека: апрель - 26 036 ₽, июль - 33 644 ₽
- На 25-30% сокращены затраты времени менеджеров на работу с каждым клиентом
- Потери заявок сведены к минимуму
- Решена проблема кадрового дефицита
- РОП контролирует работу команды
Точка «А»: потери заявок + негативные отзывы, отпугивающие новых потенциальных клиентов
Исходная ситуация
Бизнес-процессы в этой нише отличаются длинным производственным циклом: это подбор, адаптация и обучение нянь для особенных детей с инвалидностью. Из-за раздутого и продолжительного цикла клиенты уходят, так и не дождавшись оказания услуги. Пишут негативные отзывы о сервисе, отпугивая тем самым новых потенциальных клиентов.
На рынке ощущается кадровый дефицит: спрос на нянь высок. Но для всех желающих нянь не хватает. Потому что подбор персонала ведется по очень строгим параметрам как раз для не норматипичных детей.
В компании - большие потери заявок. Ежедневно приходит множество обращений. Но менеджеры не справляются с объемом работы, и часть заявок “отваливается”.
В компанию пришел новый молодой РОП. Но ему не удается завоевать авторитет и уважением среди давно устоявшегося сплоченного коллектива менеджеров. Он не может справиться ни со своим положением в команде, ни с объемом задач, ни с вектором своей работы.
За 2022 наблюдался кассовый разрыв. Год закрыли с минусом. Собственник стал искать выходы: что предпринять, чтобы не бросать этот социальный бизнес.
Проблемы
- Длинный цикл производственного процесса
- Негативные отзывы действующих клиентов отпугивают новых потенциальных от покупки услуги
- Невозможно удовлетворить высокий спрос на услуги нянь из-за кадрового дефицита компетентного персонала
- Потери заявок
- Менеджеры не успевают обрабатывать огромный поток заявок
- Новый молодой РОП не может завоевать авторитет среди коллектива менеджеров
- Новый РОП не справляется с объемом работы и нуждается в прокачке управленческих навыков
- Кассовый разрыв за 2022 год
- У собственника нет рецепта, как спасти этот социальный бизнес
Этап
Этап
Этап
Этап
Этап
Точка «Б»: выполнение плана продаж на 93% + увеличение среднего чека на 29%
Успешный результат
Качество разговоров менеджеров существенно улучшилось. А также они начали работать в CRM-системе, чего до этого вовсе не делали. Менеджеры больше не теряют заявки: все обращения фиксируются в CRM-системе, собираясь с разных источников. У них больше не возникает аргумента “не взяли заявку в работу из-за большой нагрузки”. РОП видит все сделки в системе, контролирует скорость и качество их взятие в обработку, держит руку на пульсе.
Новый молодой руководитель отдела продаж приобрел сильные управленческие качества. Он успешно справляется с ключевыми задачами: планированием, организацией, обучением, мотивацией и контролем работы своего подразделения. Между РОПом и его подчиненными налажены коннект, доверительные отношения и уважение. Работа команда стала более слаженной и эффективной.
Удалось решить проблему кадрового дефицита благодаря взятию под контроль HR-направление клиента и вопрос поиска нянь.
Выполнение плана продаж: апрель - 75%, май - 98%, июнь - 95%, июль 93%. Добились роста среднего чека: апрель - 26 036 ₽, май - 23 892 ₽, июнь - 28 540 ₽, июль - 33 644 ₽.
Достижения
- Потери заявок сведены к минимуму
- Решена проблема кадрового дефицита
- Менеджеры корректно и четко ведут всю работу по сделкам в CRM
- Улучшение качество работы в CRM: было - 0%, стало - 92%
- РОП контролирует работу команды в CRM и держит руку на пульсе
- Сильные управленческие навыки РОПа
- Улучшение качества диалогов (FG): было - 72%, стало - 91%
- На 25-30% сокращены затраты времени менеджеров на работу с каждым клиентом благодаря внедрению шаблонов быстрых ответов
- Выполнение плана продаж: апрель - 75%, май - 98%, июнь - 95%, июль - 93%
- Рост среднего чека: апрель - 26 036 ₽, июль - 33 644 ₽
- Количество отработанных часов нянями у клиентов: апрель - 10962 ч, июль - 11452 ч.