на онлайн экскурсию
Через наш прошло более 1 000 отделов продаж из различных ниш, поэтому мы на практике знаем как усилить ваши результата, а не в теории, как многие консультанты.
Не важно сколько новых клиентов, главное для бизнеса услуг сколько компаний и сколько месяцев они остаются с нами. На данный момент на сопровождение 148 компаний, которые продляются из месяц в месяц.
Информация актуальна на 25 августа 2024 года
В нашей практике перед подписанием договора мы даем контакты наших клиентов, чтобы вы убедились, что говорят о нашей технологии увеличения конверсии. Собирается ежемесячно.
Данные актуальны на 25 августа 2024 года.
Ниша: Производство и продажа кондитерских изделий
Город: Нижний Новгород
Отдел продаж: 4 менеджера + РОП
- Рост числа постоянных клиентов в 3 раза
- Прирост 455% за 7 месяцев
- Сильная команда менеджеров
- Выстроена система контроля РОПа за продавцами
- Корректные скрипты
- Понятны точки роста
- Менеджеры корректно и регулярно работают в CRM
- Есть прозрачная аналитика по показателям отдела продаж
Точка «А»: у РОПа нет авторитета среди команды менеджеров + слабые навыки продаж у сейлзов
Исходная ситуация
Очень специфичный продукт с высокой стоимостью и короткой сезонностью. Мягкотелое, пассивное руководство. РОП не пользуется авторитетностью среди менеджеров: команда не слушается ее, к ней относятся несерьезно, ее указания - не соблюдаются. Собственник дорожит командой отдела продаж и боится смены менеджеров. В отделе продаж нет корректного и четкого плана с учетом компетенций, загрузки и опыта каждого менеджера. Навыки продаж у сотрудников - максимально слабые. Менеджеры не умеют работать с болями и предлагаю то, что клиенту порой вовсе и не нужно. Менеджеры не умеют проводить презентации: вместо этого они просто перечисляют клиентам названия изделий и, надеясь, что те “всё на слух поняли и купят так”. Не умеют договариваться о следующем контакте: переносят общение с клиентом в мессенджер и на этом переговоры “глохнут”. Менеджеры не соблюдают скрипты: говорят, как им проще и удобнее, а не как правильно. У руководства нет корректной и прозрачной аналитики по показателям отдела: не считается конверсия, не понятна продуктивность каждого менеджера.
Бардак в CRM и слитые сделки. Нет системы и порядка, и менеджеры работают “кто во что горазд”. У собственника нет прозрачной аналитики по всем процессам, происходящим в продажах. Нет понимания, на каком этапе воронки и по какой причине клиенты “отваливаются” и не доходят до оплаты. Собственнику приходиться на слово верить “сухим” отчетам сотрудников и принимать управленческие решения исключительно интуитивно.
Проблемы
- Специфичный продукт с высокой стоимостью и короткой сезонностью
- Мягкотелое, пассивное руководство
- У РОПа нет авторитета среди команды
- Нет четких планов продаж
- Слабые навыки продаж у менеджеров
- Нет работы с болями клиентов
- Менеджеры не умеют проводить презентацию
- Нет договоренностей о следующем шаге
- Много переговоров, которые “заглохли”
- Не соблюдаются скрипты
- Нет корректной и прозрачной аналитики по показателям отдела
- Не считается конверсия
- Нет понимания, на каком этапе воронки продаж “отваливаются” клиенты
- Собственник принимает управленческие решения, основываясь не на точные цифры, а на свою интуицию
- Непонятна продуктивность каждого менеджера
- Бардак в CRM-системе
- Слитые сделки
- Отдел продаж теряет заявки
Этап
Этап
Этап
Этап
Этап
Этап
Точка «Б»: рост числа постоянных клиентов в 3 раза + прирост конверсии до 455%
Успешный результат
Сильная команда менеджеров, которые на теоретическом уровне знают техники и этапности продаж. Грамотно применяют полученные знания на практике. Существенно выросла продуктивность сотрудников. В отделе продаж действует обновленные скрипты: они помогают менеджеров грамотно и эффективно проводить переговоры. Выстроен системный контроль РОПа за работой команды и результатами каждого менеджера. Наведен тотальный порядок в CRM-системе. Менеджеры корректно и регулярно работают в CRM. Вероятность потери заявок сведена к нулю. Усилился контроль собственника за отделом продаж. У собственника есть прозрачная аналитика по показателям отдела продаж. Есть возможность для корректного расчета конверсии и поиска “узких” горлышек в воронке продаж, на котором застревают клиенты. Собственник принимает управленческие решения на основании точных цифр. Увеличили число повторных продаж в 3 раза. Прирост конверсии 455%!
Достижения
- Рост количества постоянных клиентов в 3 раза
- Улучшение качества разговора (FG): было - 56%, стало - 76%
- Динамика конверсии из целевой заявки в оплату: июнь - 11,82%, январь - 65,63%. Прирост 455%
- Сильная команда менеджеров
- Выстроена система контроля РОПа за продавцами
- Корректные скрипты
- Понятны точки роста продавцов
- Менеджеры корректно и регулярно работают в CRM
- Есть прозрачная аналитика по показателям отдела продаж
- Собственник принимает управленческие решения на основании точной и объективной аналитики, а не чуйки и интуиции