на онлайн экскурсию
Через наш прошло более 1 000 отделов продаж из различных ниш, поэтому мы на практике знаем как усилить ваши результата, а не в теории, как многие консультанты.
Не важно сколько новых клиентов, главное для бизнеса услуг сколько компаний и сколько месяцев они остаются с нами. На данный момент на сопровождение 148 компаний, которые продляются из месяц в месяц.
Информация актуальна на 25 августа 2024 года
В нашей практике перед подписанием договора мы даем контакты наших клиентов, чтобы вы убедились, что говорят о нашей технологии увеличения конверсии. Собирается ежемесячно.
Данные актуальны на 25 августа 2024 года.
- Прирост конверсии в оплату 79.1%
- Менеджеры грамотно ведут переговоры с соблюдением техник продаж
- Системное и четкое ведение CRM
- Порядок в CRM
- Нет слитых сделок
- Клиенты не “отваливаются” и не уходят из под носа менеджера прямо перед оплатой
- Снизилось число отказов клиентов
- Понятны точки роста
Ниша: Производство бирок, лейблов, этикеток
Город: Бишкек
Отдел продаж: 3 менеджера + РОП
Точка «А»: клиенты "отваливаются" после получения КП + высокий процент отказов клиентов
Исходная ситуация
Низкий уровень знаний этапов продаж: у менеджеров не хватает ни теоретической, ни практической базы ведения продаж. Нет понимания логической структуры ведения переговоров с клиентом. Они не умеют работать с возражениями и дожимать: когда потенциальный покупатель уходит обдумывать решение, менеджеры отпускают его со словами “если что пишите”, тем самым перекладывает ответственность на клиента. Большинство из них - не возвращается. Выходит следующая картина: переговоры с покупателями “обрываются” на полпути. Менеджеры не могут довести клиентов до оплаты. В итоге: отвалившиеся клиенты, слитые сделки и недополученная прибыль. Очень часто сделки зависают на этапе “КП отправлено”. Выходит, что менеджеры скидывают его клиенту и оставляют для самостоятельного принятия решения, ожидая, что тот сам запросит счет. Кроме того, отдел продаж часто сталкивается с отказами клиентов из-за долгих сроков производства. Оказывается, при квалификации клиента менеджеры не уточняют, насколько срочно ему необходим заказ. Клиент долго ждать не может. Как только он узнаёт сроки готовности, ему проще отказаться от заказа.
Проблемы
- Менеджеры не знают техники продаж ни на теоретическом, ни на практическом уровнях
- Менеджеры не умеют работать с возражениями
- Сейлзы не владеют навыками дожима
- Менеджеры отпускают клиента для обдумывания и принятия решения, но те - не возвращаются
- Много зависших сделок на этапе “КП отправлено”
- Регулярно переговоры с клиентами “обрываются” на полпути
- Множество слитых сделок
- Недополученная прибыль
- Долгие сроки производства
- Высокий процент отказов клиентов
Этап
Этап
Этап
Этап
Точка «Б»: прирост конверсии 79.1% за 3 месяца + контроль слитых сделок в CRM
Успешный результат
Стало понятно, что для высоких продаж не всегда достаточно качественного продукта и высокого уровня сервиса. Результаты во многом зависят от навыков менеджеров и их грамотного владения техниками продаж.
Нам удалось передать менеджерам азы этапности, техник и технологий продаж, которые позволяют им не только организовывать сбыт продукции, но и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.
Менеджеры эффективно ведут переговоры и доводят клиентов до оплаты. Избавились от сорванных сделок, большинство из которых зависали на этапе принятия решения клиентом. Менеджеры четко и системно ведут CRM, а РОП владеет корректную и объективной информацией о всех процессах и ситуациях, происходящих в отделе продаж в текущий момент времени. Удалось сократить число отказов клиентов по причине долгих производственных процессов. Рост конверсии из Заявки в Оплату: апрель: 27,3%, май: 48,9%, июнь: 47,1%. Прирост составил 79.1%.
Достижения
- Улучшение качества диалогов: было 53% , стало 78%
- Улучшение качество работы в CRM: было 79%, стало 85%
- Прирост конверсии из Целевой заявки в Оплату 79.1%
- Порядок в CRM
- Нет слитых сделок
- Клиенты не “отваливаются” и не уходят из под носа менеджера прямо перед оплатой
- Четкие и структурированные переписки менеджеров с клиентами
- Менеджеры в совершенстве владеют навыками продаж и эффективно выстраивают переговоры с клиентами
- Снизилось число отказов клиентов по причине долгих производственных процессов
- Понятны зоны роста