Исходная ситуация
Клиент пришел с высоким уровнем экспертизы своих сотрудников (своя система ОКК), но потенциал роста был скрыт в качестве диалога. Менеджеры отлично знали продукт, но работали с клиентом "по наитию", не имея четкой структуры. Продавцы не задавали вопросов, чтобы понять, кто перед ними, а презентацию автомобиля строили на том, что нравится им самим, а не клиенту.
Проблемы
Этап
Этап
Этап
Успешный результат
Благодаря внедрению системного подхода к квалификации и презентации, удалось синхронизировать высокую экспертизу менеджеров с потребностями рынка. Продавцы теперь говорят с клиентами на одном языке, решают их реальные проблемы, а не просто продают "железо". Это привело к закономерному росту качества на всех этапах воронки и значительному увеличению конверсии в сделку без привлечения дополнительного трафика. Клиент оценил результат, расширив пул прослушиваемых менеджеров до 9 человек.
Достижения
Конверсия из квалифицированного лида в приход:
✅ Ноябрь 2023: 26% (381 заявка → 98 сделок)
✅ Январь 2024: 29% (1281 заявка → 373 сделки)
📈 Рост конверсии: +11,5%
Динамика качества:
✅ Рост FG (первичка): 73% → 90%
✅ Заполнение CRM: 44% → 100%