ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ ЛИЦЕНЗИОННОЕ СОГЛАШЕНИЕ
на использование программы для ЭВМ
«ИТ-система Pinscher для повышения конверсии в отделах продаж»
Редакция 1.0 от «26» декабря 2024 г.
ВАЖНО! Перед началом любого использования программы для ЭВМ, указанной в настоящем Соглашении, внимательно ознакомьтесь с условиями её использования. Регистрация в Сервисе, получение и активация ключа (доступа), запуск или иное начало использования ПО означают надлежащее заключение настоящего Соглашения и Ваше полное и безоговорочное согласие со всеми его условиями, включая условие о невозвратности уплаченного лицензионного вознаграждения. Если Вы не согласны безоговорочно принять условия настоящего Соглашения, Вы не имеете права использовать ПО и Сервис.
ООО «П-СЕЙЛС» (далее — «Лицензиар») публикует настоящее Пользовательское лицензионное соглашение (далее — «Соглашение»), являющееся в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — «ГК РФ») официальным публичным предложением (офертой) заключить лицензионный договор (неисключительная лицензия) на изложенных ниже условиях с любым дееспособным лицом (индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом, далее — «Лицензиат»).
Лицензионный договор считается заключённым с момента акцепта настоящей оферты Лицензиатом в порядке, предусмотренном разделом 2 Соглашения (п. 3 ст. 438 ГК РФ), что признаётся соблюдением письменной формы договора (п. 3 ст. 434 ГК РФ). Условия настоящего Соглашения являются едиными для всех Лицензиатов.
1. Термины и определенияВ настоящем Соглашении используемые термины, написанные с заглавной буквы, имеют следующие значения:
Лицензиар — Общество с ограниченной ответственностью «П-СЕЙЛС», ИНН 5260481344, КПП 526001001, адрес: 603104, г. Нижний Новгород, ул. Краснозвездная, дом 25, помещение 18

Лицензиат — индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, заключившее с Лицензиаром настоящее Соглашение путём акцепта оферты и использующее ПО на условиях простой (неисключительной) лицензии.
ПО (Программа для ЭВМ) — программа для ЭВМ «ИТ-система Pinscher для повышения конверсии в отделах продаж», представленная в форме облачного программного обеспечения, доступ к которому предоставляется через Сервис, включая все её компоненты, базы данных, обновления и сопровождающую документацию.
Сервис — облачная платформа Лицензиара для автоматизированной оценки переговорных навыков на основе анализа телефонных звонков, доступная в сети «Интернет» по адресу https://pinschersales.tech/ через веб-интерфейс.
Личный кабинет — защищённый персональный раздел Лицензиата в Сервисе, доступ к которому предоставляется после регистрации и активации Лицензии и через который осуществляется использование ПО.
Лицензия — предоставляемое Лицензиату на условиях настоящего Соглашения право использования ПО в пределах и способами, прямо указанными в Соглашении (простая (неисключительная) лицензия по смыслу ст. 1235, 1236 ГК РФ).
Лицензионное вознаграждение — денежное вознаграждение Лицензиара за предоставление Лицензии, размер и срок действия которого определяются в Счёте (Счёте-оферте) либо в Заказе/тарифе, выбранном Лицензиатом.
Счёт (Счёт-оферта) — выставляемый Лицензиаром документ, содержащий наименование ПО, размер Лицензионного вознаграждения, срок действия Лицензии и иные существенные условия конкретной Лицензии. Счёт является неотъемлемой частью настоящего Соглашения.
Техническая интеграция — подключение CRM-системы Лицензиата к Сервису посредством веб-перехватчика (webhook) с предоставлением Лицензиатом необходимых доступов, обеспечивающее автоматическую передачу записей звонков в Сервис.
Критерии оценки — настраиваемые в рамках проекта Лицензиата метрики и параметры анализа переговоров, используемые ПО для оценки звонков.
Отчётность — формируемые ПО результаты обработки звонков: база звонков, отчёты в мессенджерах (Telegram и МАКС), еженедельные отчёты в формате PDF и дашборды внутри Сервиса.
Дашборд — информационная панель Сервиса, которая агрегирует данные обработки звонков и визуализирует их в графическом виде.
Канал поддержки — выделенный чат (в том числе в мессенджере Telegram) и/или адрес электронной почты Лицензиара для технической поддержки Лицензиата и направления ежедневных уведомлений.
2. Акцепт оферты. Порядок заключения Соглашения2.1. Надлежащим акцептом настоящей оферты (заключением Соглашения) является совершение Лицензиатом в совокупности следующих действий: (а) полная единовременная оплата выставленного Лицензиаром Счёта; и (б) регистрация в Сервисе и/или активация полученного от Лицензиара ключа (доступа). Совершение указанных действий означает полное и безоговорочное принятие Лицензиатом всех условий настоящего Соглашения и приравненных к нему документов.
2.2. Существенным условием заключения Соглашения является полная единовременная оплата Лицензиатом Счёта, которая считается единственно возможным надлежащим акцептом данной оферты (п. 3 ст. 438 ГК РФ). Оплата Счёта без указания его номера в платёжном поручении и/или оплата третьим лицом не допускаются и не признаются акцептом настоящей оферты.
2.3. Счёт действителен в течение 10 (десяти) календарных дней с указанной в нём даты составления (срок для акцепта оферты), если в Счёте не указан иной срок.
2.4. После поступления оплаты Лицензиат направляет Лицензиару на адрес электронной почты, указанный в разделе 17 Соглашения, копию платёжного поручения и адрес электронной почты для активации доступа. Направление Лицензиаром на указанный адрес электронного письма с ключом (доступом) к ПО является надлежащим исполнением обязанности Лицензиара по предоставлению Лицензии.
2.5. Совершая акцепт, Лицензиат подтверждает, что: ознакомлен и полностью согласен с условиями настоящего Соглашения, обладает необходимой правоспособностью и полномочиями на его заключение, а также осведомлён об условии о невозвратности уплаченного Лицензионного вознаграждения (раздел 5 Соглашения).
3. Предмет Соглашения3.1. Лицензиар предоставляет Лицензиату за вознаграждение простую (неисключительную) лицензию на использование ПО, а Лицензиат обязуется уплатить Лицензиару Лицензионное вознаграждение в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Соглашением и Счётом.
3.2. В рамках предоставляемой Лицензии Лицензиату обеспечивается возможность использования следующих функциональных возможностей ПО:

• доступ к Сервису (платформе оценки звонков) через веб-интерфейс посредством Личного кабинета;
• автоматическая передача записей телефонных звонков из CRM-системы Лицензиата в Сервис посредством Технической интеграции (webhook), их транскрибация и автоматизированная обработка ИИ-агентом для оценки переговорных навыков;
• настройка индивидуальных Критериев оценки в рамках проекта Лицензиата;
• формирование Отчётности: база звонков, отчёты в мессенджерах (Telegram и МАКС), еженедельные отчёты в формате PDF и дашборды внутри Сервиса;
• получение технической поддержки и уведомлений через Канал поддержки.

3.3. Лицензия предоставляется на срок, указанный в соответствующем Счёте. Конкретные количественные ограничения использования (в том числе допустимый объём обрабатываемых звонков в минутах за период, количество проектов и пользователей) определяются Счётом и/или выбранным Лицензиатом тарифом.
3.4. Лицензия действует на территории всех стран мира, если иное не предусмотрено Счётом, при условии наличия у Лицензиата доступа к сети «Интернет».
3.5. Предоставление Лицензии не является передачей исключительного права на ПО и не влечёт перехода к Лицензиату каких-либо исключительных прав. Подписание акта (иного документа) о предоставлении прав не требуется; права считаются предоставленными в момент, определённый пунктом 4.3 Соглашения.
4. Порядок предоставления доступа и активация Лицензии4.1. Для использования ПО Лицензиат обеспечивает: (а) регистрацию в Сервисе с указанием действительного адреса электронной почты; (б) предоставление Лицензиару доступов, необходимых для Технической интеграции CRM-системы Лицензиата с Сервисом (в том числе административных доступов и параметров webhook).
4.2. Лицензиат самостоятельно и за свой счёт обеспечивает наличие технических средств и подключения к сети «Интернет», необходимых для использования ПО, а также правомерность предоставляемых доступов к своей CRM-системе и записям звонков.
4.3. Лицензия считается предоставленной (права считаются предоставленными в полном объёме) с момента направления Лицензиаром Лицензиату ключа (доступа) либо открытия доступа к Личному кабинету, в зависимости от того, что наступит ранее. С указанного момента обязанность Лицензиара по предоставлению Лицензии считается исполненной надлежащим образом и в полном объёме.
4.4. Лицензиат самостоятельно несёт ответственность за сохранность и конфиденциальность своих учётных данных (логина и пароля). Все действия, совершённые в Личном кабинете с использованием учётных данных Лицензиата, считаются совершёнными Лицензиатом.
5. Лицензионное вознаграждение. Невозвратность платежей5.1. Размер Лицензионного вознаграждения и срок действия Лицензии указываются в Счёте. Лицензионное вознаграждение уплачивается единовременно в размере 100% в порядке предварительной оплаты (п. 2.2 Соглашения).
5.2. Если иное прямо не указано в Счёте, Лицензионное вознаграждение НДС не облагается (применяется специальный налоговый режим Лицензиара / реализация прав на ПО в соответствии с применимым законодательством Российской Федерации).
5.3. Лицензионное вознаграждение является платой за предоставление права использования ПО (Лицензии) на согласованный срок и не является оплатой услуг. Обязательство Лицензиара считается исполненным в момент предоставления Лицензии (п. 4.3 Соглашения), независимо от объёма фактического использования Лицензиатом ПО в течение срока действия Лицензии.
5.4. Уплаченное Лицензиатом Лицензионное вознаграждение является невозвратным и возврату не подлежит, в том числе в случаях: добровольного отказа Лицензиата от использования ПО до истечения срока действия Лицензии; полного или частичного неиспользования ПО Лицензиатом; досрочного расторжения Соглашения по инициативе Лицензиата; а равно при расторжении Соглашения по инициативе Лицензиара вследствие нарушения Лицензиатом условий Соглашения. Перерасчёт (пропорциональный возврат) Лицензионного вознаграждения за неиспользованный период не производится.
5.5. Стороны подтверждают, что условие о невозвратности Лицензионного вознаграждения согласовано ими добровольно, является существенным условием, на котором Лицензиар предоставляет Лицензию, и учтено при определении размера вознаграждения. Лицензиат, являясь субъектом предпринимательской деятельности, осознаёт и принимает связанные с этим риски (ст. 2 ГК РФ).
5.6. Возврат Лицензионного вознаграждения возможен исключительно в случае, когда Лицензиар не предоставил Лицензию (доступ к ПО не был открыт) и не приступил к исполнению Соглашения. В этом случае возвращается фактически уплаченная сумма за вычетом документально подтверждённых расходов Лицензиара.
5.7. Обязанность Лицензиата по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств в полном объёме на расчётный счёт Лицензиара.
6. Права и обязанности Сторон6.1. Лицензиар обязуется:

• предоставить Лицензиату доступ к ПО (Лицензию) в порядке и сроки, предусмотренные Соглашением;
• обеспечивать функционирование Сервиса и оказывать техническую поддержку в объёме раздела 11 Соглашения;
• обрабатывать передаваемые Лицензиатом данные в соответствии с разделами 9 и 10 Соглашения.

6.2. Лицензиар вправе:

• привлекать третьих лиц для исполнения Соглашения (в том числе поставщиков облачной инфраструктуры и сервисов транскрибации/обработки данных), оставаясь ответственным за их действия;
• проводить плановые и внеплановые технические работы, по возможности уведомляя Лицензиата, в том числе через Личный кабинет или Канал поддержки;
• модифицировать, дорабатывать и обновлять ПО, изменять состав и оформление функциональных возможностей при условии сохранения ключевого назначения ПО;
• приостановить доступ Лицензиата к ПО в случаях, предусмотренных пунктом 7.3 Соглашения.

6.3. Лицензиат обязуется:

• своевременно и в полном объёме уплачивать Лицензионное вознаграждение;
• использовать ПО исключительно в пределах, предусмотренных Соглашением, и соблюдать ограничения раздела 7;
• предоставить достоверные данные при регистрации и доступы, необходимые для Технической интеграции, и поддерживать их актуальность;
• обеспечить наличие правовых оснований для передачи в Сервис записей звонков и содержащихся в них персональных данных (раздел 9);
• не передавать учётные данные третьим лицам и незамедлительно уведомлять Лицензиара об их компрометации.

6.4. Лицензиат вправе:

• использовать ПО и его функциональные возможности в объёме предоставленной Лицензии;
• обращаться в Канал поддержки по вопросам работы ПО;
• настраивать индивидуальные Критерии оценки в рамках своего проекта.

7. Ограничения использования ПО7.1. Лицензиат вправе использовать ПО только способами и в пределах, прямо предусмотренными Соглашением, и исключительно для собственных нужд, без права сублицензирования. Право использования предоставляется на одну учётную запись (один экземпляр доступа) в рамках одной Лицензии, если иное не указано в Счёте.
7.2. Лицензиату запрещается:

• воспроизводить, декомпилировать, дизассемблировать, модифицировать ПО, извлекать исходный код, обходить технические средства защиты, за исключением случаев, прямо разрешённых ст. 1280 ГК РФ;
• предоставлять доступ к ПО третьим лицам, сдавать в аренду, передавать, сублицензировать, перепродавать доступ к ПО полностью или частично;
• использовать ПО для создания аналогичных или конкурирующих продуктов, а также в целях, нарушающих законодательство Российской Федерации;
• предпринимать действия, создающие чрезмерную (нерегламентированную) нагрузку на инфраструктуру Сервиса, нарушающие его работу или безопасность.

7.3. Лицензиар вправе приостановить доступ Лицензиата к ПО без возврата Лицензионного вознаграждения в случае нарушения Лицензиатом пунктов 7.1–7.2 Соглашения, использования ПО с нарушением закона, а также при наличии угрозы безопасности Сервиса, до устранения соответствующих обстоятельств.
8. Исключительные права8.1. Исключительное право на ПО, его компоненты, базы данных, элементы дизайна, товарные знаки и иные результаты интеллектуальной деятельности принадлежат Лицензиару и/или его правообладателям и охраняются законодательством Российской Федерации (часть четвёртая ГК РФ).
8.2. Настоящее Соглашение не влечёт перехода к Лицензиату исключительных прав на ПО. Лицензиату предоставляется только право использования ПО в объёме настоящей Лицензии.
8.3. Результаты обработки данных (Отчётность), сформированные ПО на основании данных Лицензиата, предоставляются Лицензиату для использования в его деятельности. Лицензиар вправе использовать обезличенные (агрегированные) данные для улучшения качества работы ПО и ИИ-моделей.
9. Обработка персональных данных9.1. При использовании ПО в Сервис передаются записи телефонных звонков и иные данные, которые могут содержать персональные данные физических лиц (сотрудников Лицензиата, его клиентов, контрагентов). В отношении таких данных Лицензиат выступает оператором персональных данных, а Лицензиар осуществляет их обработку по поручению Лицензиата в соответствии с ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — «Закон № 152-ФЗ»).
9.2. Лицензиат поручает Лицензиару обработку персональных данных в целях исполнения Соглашения (приём, хранение, транскрибация, автоматизированный анализ звонков и формирование Отчётности). Перечень действий: сбор, запись, систематизация, хранение, использование, обезличивание, удаление. Лицензиар обрабатывает данные в течение срока действия Лицензии и удаляет/возвращает их по его истечении, если иное не требуется законом.
9.3. Лицензиат гарантирует, что им получены все необходимые согласия субъектов персональных данных (в том числе на запись телефонных переговоров и передачу данных Лицензиару) и что имеются законные основания для такой передачи. Лицензиат самостоятельно несёт ответственность перед субъектами персональных данных и контролирующими органами за правомерность сбора и передачи данных в Сервис.
9.4. Лицензиар обязуется соблюдать конфиденциальность персональных данных, обеспечивать их безопасность при обработке и принимать правовые, организационные и технические меры, предусмотренные ст. 18.1 и 19 Закона № 152-ФЗ, не раскрывать и не распространять данные без поручения Лицензиата, за исключением случаев, предусмотренных законом.
9.5. Лицензиар вправе привлекать для обработки третьих лиц (поставщиков инфраструктуры и сервисов обработки) при условии возложения на них обязанностей по соблюдению конфиденциальности и безопасности данных, оставаясь ответственным перед Лицензиатом.
10. Конфиденциальность10.1. В период действия Соглашения Стороны обмениваются конфиденциальной информацией. Конфиденциальной признаётся информация, имеющая действительную или потенциальную ценность в силу её неизвестности третьим лицам, к которой нет свободного доступа на законном основании и в отношении которой обладатель принимает меры к охране её конфиденциальности.
10.2. Принимающая Сторона обязуется не раскрывать конфиденциальную информацию третьим лицам и не использовать её в целях, не связанных с исполнением Соглашения, без письменного согласия передающей Стороны, за исключением случаев, предусмотренных законом.
10.3. Обязательства о конфиденциальности действуют в течение срока действия Соглашения и 3 (трёх) лет после его прекращения.
11. Техническая поддержка11.1. Лицензиар оказывает Лицензиату техническую поддержку по вопросам функционирования ПО через Канал поддержки (в том числе чат в мессенджере Telegram и/или электронную почту) в рабочие дни.
11.2. Для оказания поддержки Лицензиар вправе запрашивать у Лицензиата информацию об учётной записи, технических параметрах интеграции и иные сведения, необходимые для решения обращения.
11.3. Техническая поддержка не включает доработку ПО под индивидуальные требования Лицензиата, обучение и иные работы, не предусмотренные Соглашением; такие работы могут оказываться по отдельному соглашению Сторон.
12. Ответственность Сторон12.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом особенностей, установленных настоящим Соглашением.
12.2. ПО предоставляется по принципу «как есть» (as is). Лицензиар не гарантирует, что ПО будет соответствовать субъективным ожиданиям Лицензиата, что результаты автоматизированной оценки звонков будут безошибочными, и не отвечает за управленческие, кадровые или коммерческие решения, принятые Лицензиатом на основании Отчётности.
12.3. Лицензиар не несёт ответственности за перерывы в работе ПО, вызванные сбоями сетей связи, оборудования или программного обеспечения третьих лиц, действиями CRM-системы Лицензиата, а также за невозможность использования ПО по причинам, находящимся вне его контроля.
12.4. Совокупный размер ответственности Лицензиара по Соглашению (включая убытки) ограничивается суммой фактически уплаченного Лицензиатом Лицензионного вознаграждения по соответствующему Счёту. Лицензиар не возмещает упущенную выгоду и косвенные убытки.
12.5. Лицензиат самостоятельно отвечает за правомерность передаваемых в Сервис данных (раздел 9). В случае предъявления Лицензиару претензий, исков или санкций со стороны третьих лиц или контролирующих органов в связи с неправомерностью передачи Лицензиатом данных, Лицензиат возмещает Лицензиару причинённые этим убытки в полном объёме.
13. Форс-мажорные обстоятельства13.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Соглашению, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), таких как пожар, стихийные бедствия, война, эпидемии, акты органов власти и иные обстоятельства чрезвычайного и непредотвратимого характера, находящиеся вне контроля Сторон, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить при обычной степени заботливости и осмотрительности.
13.2. К форс-мажорным обстоятельствам не относятся действия (бездействие) третьих лиц — контрагентов Сторон, а также отсутствие у Стороны необходимых денежных средств.
13.3. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение обязательств, если докажет, что это произошло по вине другой Стороны.
14. Срок действия, изменение и расторжение Соглашения14.1. Соглашение вступает в силу с момента его акцепта Лицензиатом и действует в течение срока действия Лицензии, указанного в Счёте, а в части обязательств, которые по своей природе должны действовать после прекращения (конфиденциальность, ответственность), — до полного их исполнения.
14.2. По истечении срока действия Лицензии доступ к ПО прекращается. Лицензия может быть продлена путём оплаты нового Счёта.
14.3. Лицензиат вправе отказаться от использования ПО в любое время. Такой отказ не влечёт обязанности Лицензиара по возврату Лицензионного вознаграждения (раздел 5).
14.4. Лицензиар вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Соглашения и прекратить доступ Лицензиата к ПО в случае существенного нарушения Лицензиатом условий Соглашения (в том числе разделов 5, 7, 9), уведомив Лицензиата через Личный кабинет или Канал поддержки. В этом случае Лицензионное вознаграждение возврату не подлежит.
15. Изменение условий Соглашения15.1. Лицензиар вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения, публикуя новую редакцию по адресу https://pinschersales.ru/. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения, если иной срок не указан в самой редакции.
15.2. Продолжение использования ПО после вступления в силу новой редакции означает согласие Лицензиата с изменёнными условиями. К уже оплаченным и действующим Лицензиям применяются условия, действовавшие на дату акцепта, в части размера вознаграждения и срока.
16. Прочие условия. Разрешение споров16.1. К отношениям Сторон применяется право Российской Федерации.
16.2. Все споры, которые могут возникнуть из Соглашения или в связи с ним, разрешаются путём переговоров. Претензионный порядок является обязательным; срок ответа на претензию — 15 (пятнадцать) рабочих дней с даты её получения.
16.3. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в арбитражном суде по месту нахождения Лицензиара.
16.4. Стороны признают юридическую силу за документами и сообщениями, направленными по указанным в Соглашении адресам электронной почты, а также через Личный кабинет, наравне с документами на бумажном носителе.
16.5. Если какое-либо положение Соглашения будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.
16.6. Во всём, что не урегулировано Соглашением, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
17. Реквизиты Лицензиара
Генеральный директор ООО «П-СЕЙЛС» ______________________ / Ливадин Е.В. /
М.П.