Контроль качества звонков отдела продаж

Как работает контроль качества звонков отдела продаж

Что входит в регулярный контроль качества?

Мы анализируем звонки и соблюдение скрипта, готовим отчёты с зонами роста по каждому менеджеру, контролируем работу в CRM и тренируем навыки команды. Панель аналитики помогает руководителю видеть ситуацию в продажах и выбирать дальнейшие действия.

Как руководителю использовать отчёты по менеджерам?

В отчётах представлены точки роста и план развития навыков каждого менеджера. Руководитель может использовать эти данные для разбора ошибок, выбора тем тренировок и доработки скрипта. Оценка соблюдения скрипта в звонках представлена по 100-балльной шкале.

Чем контроль качества отличается от диагностики?

Диагностика отдела продаж — первоначальный разбор 100 минут звонков с отчётом и рекомендациями. Регулярный контроль включает дальнейший анализ работы менеджеров, контроль CRM и развитие навыков команды. Выбор зависит от того, нужен ли вам разовый разбор или постоянная работа с качеством продаж.

Когда выбирать AI-анализ звонков?

AI-анализ звонков автоматизирует расшифровку разговоров, оценку по вашим критериям и выдачу рекомендаций. В услуге контроля качества на этой странице также предусмотрены работа с отчётами, контроль CRM и тренировка менеджеров. На онлайн-экскурсии можно посмотреть, как устроена система контроля, и обсудить подходящий формат.

Как выглядит разбор звонков

В отчёте полезно разделять критерий, наблюдение по записи и действие для менеджера. Например: критерий — согласование следующего шага; наблюдение — клиент попросил предложение, но срок повторного контакта не согласован; действие — уточнить удобное время и зафиксировать договорённость. Это учебный пример, а не результат работы с конкретным клиентом.

Посмотрите критерии оценки и учебный пример отчёта. После обратной связи сравнивайте разговоры одного этапа воронки и похожего типа обращений: изменение состава выборки может исказить выводы.

Посмотреть пояснение к результатам